對麥當勞來說，IT是營運創新的動力 ^{link »}

早在台灣之前，馬來西亞、印度等地已經都有外送服務，但在參觀當地實行情況後，黃俊凱感覺仍有需要改進的地方，此外，台灣早有許多行業提供外送，但顧客卻常常遭遇在電話中等候太久、轉接太多、或送餐出錯的困擾；因此籌劃在台灣推出歡樂送時，他便向總部提議共同改良MDS系統，並且為了突顯麥當勞外送服務的優勢，MDS一開始即主張，系統設計的最基本原則是要讓顧客來電消費的感覺如同親臨櫃台。 現在透過MDS，顧客打到客服中心時，系統會自動辯識顧客所在地，並尋找距離最近且可以提供外送的店家，點餐完成後，訂單就直接傳送到廚房顯示系統（KVS）和櫃台POS系統；整個流程省卻人工輸入，不但可以加快餐點處理的速度，也可以降低人為錯誤 ^{link »}

相較於其他行業，競爭激烈的服務業往往更加仰賴IT來改善經營模式，但究竟是什麼讓麥當勞有源源不絕的創新？「創新的動力源自於顧客的需求，」黃俊凱說。資訊技術可以提升用餐經驗，但最清楚顧客的莫過於跑在前線的各店經理，因此資訊部門必須定期和他們開會，了解店內的情況，思考IT能做些什麼。 ^{link »}

創新的當下要想得更遠，除了考慮新技術外，也不能忘了既有的包袱，而且平台設計上，IT人要比業務人更敏銳，才能打造出深層的服務 ^{link »}

很多IT人容易把自己鎖定在一個專長，做資料庫的只管資料庫、做BI的只管BI，對於ROI（投資報酬率）、KPI（關鍵基效指標）、或事情為什麼要這樣做通通一無所知 ^{link »}

為避免這 種情況，台灣麥當勞8名IT人員都要將自己的專長向外延伸，前端要兼顧中繼和後端，後端也要參與其他兩個地方的工作。 ^{link »}

要資料庫管理員去做POS，一方面要花 ^{link »}

時間鑽研新技術，另一方面兩個領域考慮的點完全不同，挑戰當然很大，但是，當他可以跨足一個、兩個、三個領域時，他的見識會全然不同，學習新知的成就感也會很大 ^{link »}

接下來，黃俊凱希望能做到將IT變成企業的動態資產。他進一步說明，過去IT要不斷提醒業務單位，有什麼變化一定要先知會IT，現在IT已經被放進業務裏，不過做改變時，業務可能希望一星期完工，IT卻需要3星期，這樣的差異常常造成雙方的困擾和衝突。所以，他開始思考要如何活化IT，加快設計開發的速度，「業務瞬息萬變，IT也要跟著不斷地求新求變，才能快速回應決策，」 ^{link »}