首先，在中山資管所「企業資訊服務品質與滿意度之研究-以YU鋼鐵公司為例」碩士論文p.6-7介紹了Weill and Broadbent(1999)提出四種企業對資訊科技基礎建設的價值觀點：
毫不重視(None)
事務性(Utility)
策略相關(Dependent)
策略促成(Enabling)
在華梵資管所「不同策略調準模式概念下，企業IT 部門績效比較研究」碩士論文p.17,18介紹了Das, Zahra & Warkentin(1991)提出了一個連結環境變數、競爭策略、MIS 策略規劃、財務績效等構面之整合性架構，也提出了下列的命題：
1. MIS 策略規劃之內容與程序，是企業競爭優勢的來源，並且有助於組織績效的提升。
2. 企業競爭策略與MIS 策略規劃之契合度，與組織的財務績效呈現正相關。
3. MIS策略規劃的策略內容與策略程序之間的契合度，與組織財務績效呈現正向關係。
在中正資管所「探討醫院品質指標資訊系統導入之研究」碩士論文p.19介紹了管理大師Porter(1980)提出策略的規劃制定流程三階段：
1.了解企業目前的資訊化的狀況，亦即找出企業目前的資訊化策略與目標。
2.了解外在環境的變化，亦即找出產業成功與失敗的重要因素、企業本身競爭能力與限制、政府社會環境的轉變、以及企業在競爭中的強勢與弱勢。
3.比較目前策略與環境適合度，訂定可供選擇的行動方案，以選擇適當的執行方案。
在「管理資訊系統-管理數位化公司2.0」第二章第一節p.2-2介紹了Kluyver(2000)提出數位化公司的資訊策略規劃流程，認為企業必須先瞭解數位化中所擁有的籌碼，以及所處的環境位置。利用SWOT分析模式，徹底檢視企業目前數位化的狀況，對於所有會影響發展之因素詳盡分析。再根據企業未來的發展方向，以及目前的競爭定位，配合未來環境和競爭趨勢，擬定資訊策略發展，進而完成達成策略的企業電子執行方案。這個模式正好呼應了Porter的三階段，也等於是一個撰寫資訊策略規畫書的大綱，讓我們有所依循(最好同學們能分組來做個練習)。不過，這個模式畢竟只有骨架沒有細節，所以可能應該參考下列文獻把重點強調出來。
在華梵資管所「不同策略調準模式概念下，企業IT 部門績效比較研究」碩士論文p.15介紹了Henderson與Venkatraman(1993)指出IT不止可以協助企業策略的選擇，甚至可以形成新的企業策略；並進一步指出IT 策略範圍應包括：
1. IT的範疇：即組織可以應用的資訊系統之型態、範圍及處理能力等。
2. 系統競爭力：指IT 可以協助支援組織企業策略的競爭力特性。
3. IT管理：指選擇一管理機制以取得企業所需的IT 能力與服務。
在華梵資管所「不同策略調準模式概念下，企業IT 部門績效比較研究」碩士論文p.14介紹了Colleen Shupe 與Rebert Behling(2006)指出發展資訊策略需依照下列程序進行：
1. 高階階層強力的參與
2. 結構化的決策程序
3. 一個能促使整個組織溝通的有效模型
在華梵資管所「不同策略調準模式概念下，企業IT 部門績效比較研究」碩士論文p.16,17介紹了微軟公司針對企業架構的概念指出(Sousa 2005)四個基本「企業架構」的構成要素：
1. 業務架構(Business Architecture)
2. 資訊架構(Information Architecture
3. 應用系統架構(Application Architecture)
4. 科技架構(Technical Architecture)
在中正資管所「探討醫院品質指標資訊系統導入之研究」碩士論文p.19,21,22介紹了策略規劃是組織為了競爭優勢，存活於環境之中，一些整體性、長期性，指導內部運作大方向之方針擬定，而在資訊方面則稱之為資訊系統策略性規劃(Strategic Information System Planning,SISP)。資訊系統策略規劃具備了下述的優點(Lederer & Mendelow, 1986；Raghunathan,1991)：
1. 在因應外在環境的變動方面
2. 在支援企業的經營方面
3. 在提供整體的資訊架構方面
4. 在提高資訊資源的有效利用方面
然而，IT策略的發展為一個漸進而持續的過程，而且具高度的個別獨特性，因為組織特性與IT特性的不同，會發展出不同的策略(謝清佳與吳琮璠，2000)。所以資訊策略還需要定期做調校，而方法如何呢？
在華梵資管所「不同策略調準模式概念下，企業IT 部門績效比較研究」碩士論文p.20-23介紹了Henderson 與 Venkatraman(1993)對結合IT 的組織轉型所提出的策略性調準模式(strategic alignment model)即涵蓋策略、IT、組織結構三構面並強調構面間的契合，同時也提示有效轉型的實施程序。
在中央資管所「全球化企業資訊策略與資訊科技商業價值探討」碩士論文p.7介紹了Henderson進一步提出的四種策略調校的情境。當企業策略是驅動企業變革的動力時產生兩種情境關係(如圖A 及B情境)。另一方面當資訊科技策略成為推動者時，則產生另外兩種情境關係(如圖C及D)。在許多企業中，資訊科技內、外領域的不適配往往是無法取得資訊科技投資效應的主要原因。策略定位模式有助於企業思考本身在企業策略與資訊科技策略上的調校，另外組織也可透過調校機制來建立有效轉型的能力，累積組織的競爭能力。
在「管理資訊系統-管理數位化公司2.0」第二章第一節p.2-5也介紹了資訊策略與企業策略的連結與校準模型，提供企業規劃資訊系統與組織轉型的參考，分別從企業策略、資訊策略、組織結構、資訊系統結構四者之間的互動與關聯，再加上企業活動與資訊活動間的關係，加以校準兩兩之間的落差。
在靜宜企管所「以「資訊效能的新分析工具」探討動態歷程下的「資訊策略」之訂定」碩士論文p.2,3,7提出企業經理人與資訊經理人之間的「共同理解的橋樑」是甚麼呢？應該有可依循的「分析工具」！於是在p.53-59提出他們的分析工具：「資訊策略效能曲線」、「資訊效能矩陣」的模型建構。
對麥當勞來說，IT是營運創新的動力 link »
早在台灣之前，馬來西亞、印度等地已經都有外送服務，但在參觀當地實行情況後，黃俊凱感覺仍有需要改進的地方，此外，台灣早有許多行業提供外送，但顧客卻常常遭遇在電話中等候太久、轉接太多、或送餐出錯的困擾；因此籌劃在台灣推出歡樂送時，他便向總部提議共同改良MDS系統，並且為了突顯麥當勞外送服務的優勢，MDS一開始即主張，系統設計的最基本原則是要讓顧客來電消費的感覺如同親臨櫃台。 現在透過MDS，顧客打到客服中心時，系統會自動辯識顧客所在地，並尋找距離最近且可以提供外送的店家，點餐完成後，訂單就直接傳送到廚房顯示系統（KVS）和櫃台POS系統；整個流程省卻人工輸入，不但可以加快餐點處理的速度，也可以降低人為錯誤 link »
相較於其他行業，競爭激烈的服務業往往更加仰賴IT來改善經營模式，但究竟是什麼讓麥當勞有源源不絕的創新？「創新的動力源自於顧客的需求，」黃俊凱說。資訊技術可以提升用餐經驗，但最清楚顧客的莫過於跑在前線的各店經理，因此資訊部門必須定期和他們開會，了解店內的情況，思考IT能做些什麼。 link »
創新的當下要想得更遠，除了考慮新技術外，也不能忘了既有的包袱，而且平台設計上，IT人要比業務人更敏銳，才能打造出深層的服務 link »
很多IT人容易把自己鎖定在一個專長，做資料庫的只管資料庫、做BI的只管BI，對於ROI（投資報酬率）、KPI（關鍵基效指標）、或事情為什麼要這樣做通通一無所知 link »
為避免這 種情況，台灣麥當勞8名IT人員都要將自己的專長向外延伸，前端要兼顧中繼和後端，後端也要參與其他兩個地方的工作。 link »
要資料庫管理員去做POS，一方面要花 link »
時間鑽研新技術，另一方面兩個領域考慮的點完全不同，挑戰當然很大，但是，當他可以跨足一個、兩個、三個領域時，他的見識會全然不同，學習新知的成就感也會很大 link »
接下來，黃俊凱希望能做到將IT變成企業的動態資產。他進一步說明，過去IT要不斷提醒業務單位，有什麼變化一定要先知會IT，現在IT已經被放進業務裏，不過做改變時，業務可能希望一星期完工，IT卻需要3星期，這樣的差異常常造成雙方的困擾和衝突。所以，他開始思考要如何活化IT，加快設計開發的速度，「業務瞬息萬變，IT也要跟著不斷地求新求變，才能快速回應決策，」 link »
麥 當勞歡樂送可是花費上億元所打造出的整合資訊、通訊與物流三大系統頂尖服務。 link »
過去如果想點外送披薩，必須由點餐者自行找出離家最近的外送店電話撥打。麥當勞則推出了更便利的方式，提供一組通用的電話號碼，讓客人打電話訂餐。 link »
麥當勞首創快速搜尋引擎（Quick-Searching），能讓歡樂送服務中心客服人員在○．○一秒內，就能精準找出距離點餐者僅需七分鐘車程的麥當勞門市。 link »
這還是一套雙向系統，例如某間門市的冰炫風機突然無法使用，服務中心就能立即得知，因此當顧客想訂餐時，就能告知這個產品現在無法提供，讓門市任何狀況可以立即回饋到服務中心。 link »
雖然台灣麥當勞不是全球第一個成立提供外送服務的地區，但是台灣麥當勞將外送服務所需的資訊、通訊與物流服務做了高度的整合，獲得麥當勞總部的讚賞。 link »
歡樂送（McDonald's Delivering System，MDS）核心系統，這一套系統技術源自印度，最早在印度、馬來西亞實施。上述兩個國家實施的狀況，與臺灣目前實施最大的差別在於訂餐訊息的自動化傳送與否。 link »
這兩國的外送也是透過專線電話訂餐，不同點在於：藉由客服人員的經驗，將外送的資訊傳送到客服人員認為距離訂餐人最近的分店。 link »
在歡樂送系統中，麥當勞運用地理資訊系統（GIS），並安裝了urmap（友邁科技）的地圖圖資。客服中心訂餐人員，只需要輸入點餐人的姓名、電話、外送地址以及所需餐點，透過黃俊凱與美國總部共同研發的搜尋技術（Boundary Quick Search Engine），歡樂送系統就可以在0.01秒鐘內，顯示距離點餐人最近的外送分店。 link »
在歡樂送系統中，也會納入麥當勞所有的促銷活動，供客服人員提供客人點餐時的參考。 link »
在歡樂送系統中，納入異地備援、災難復原的概念。黃俊凱指出，每一筆外送訂單都有第一優先和第二優先外送分店的選項，如果某一營業中心遇到天災或停水、停電導致不能營業，這些營業中心就不會顯示在歡樂送系統中，同時系統也會自動擴大每一家外送營業中心的外送範圍。「如果不能在30分鐘內送達，客服中心也會告知無法外送。」 link »
客服中心正常運作是麥當勞外送服務的根本，目前麥當勞有北、中、南共4個客服中心相互支援。黃俊凱說，如果北部客服中心因為天災因素不能上班或營運，甚至是外送訂餐的電話量暴增，公司隨時可以透過歡樂送的值班主管調度，由其他客服中心接手服務。 link »
從客服中心傳送到麥當勞總公司，會利用網際網路連線。「確保所有的訂餐與訂購資訊的機密性與資料完整性，是麥當勞的第一要務。」 link »
為了做到系統的高度可用性（HA），黃俊凱指出，「麥當勞除了做到網路的負載平衡、QoS，還做到伺服器架構中最頂級的Active-Active（AA）的高可用性和叢集運算（Cluster），」也就是說，麥當勞客服中心同時有兩套歡樂送系統運行，若其中一套系統因為某種意外造成停機，另外一個還在運行的系統，便可以立即接手。
link »因為客服中心與總公司是透過開放的網際網路連線，因此，「防火牆、IPS（入侵防禦系統）等相關防護，麥當勞一樣也不敢少。」黃俊凱說。此外，為了確保客服中心所有的資訊都能完整回傳臺灣總公司，麥當勞也透過資料庫鏡射（mirror）方式，進行資料備份。 link »
電子商務的發展，對企業產生的影響如下(看〔圖3–1 〕)： Ÿ 由於利用資通訊科技基礎建設來進行價值鏈和價值體系的各種活動，推動了企業舊有流程的再造，所產生的效果，例如：降低成本、降低產品或服務的週期時間、加速對顧客的回應、提高產品或服務的品質、有效管理供應商、減少庫存量和倉管費用等等。 Ÿ 由於資通訊科技基礎建設的利用，產生了新型態的企業活動，例如：線上廣告行銷、線上採購、線上顧客服務、知識管理等等。 Ÿ 由於資通訊科技基礎建設的利用，催生了新的產品或服務，例如：線上互動遊戲、電子書、隨選資訊服務(例如：隨選視訊)、線上搜尋服務等等，為消費者增加便利，也為內容提供者帶來無限的商機。 link »
台灣麥當勞也推出「歡樂送」的外送服務，透過全台統一的訂餐號碼，由客服中心接受顧客電話訂餐後，歡樂送系統自動將外送訂餐的訊息傳送到距離訂餐人最近的外送餐廳進行備餐、外送的動作。透過ICT系統自動化的協助，讓外送服務從顧客打電話到客服中心訂餐、訊息自動化送達指定餐廳、備餐、送到顧客手中，都能在30分鐘內一氣呵成。掌握外送服務能在30分鐘內送達的關鍵，就是「歡樂送核心系統」。在歡樂送系統中，麥當勞運用地理資訊系統(GIS)並且安裝了urmap(友邁科技)的地圖圖資，客服中心人員只需輸入點餐人的姓名、電話、外送地址以及所需餐點，透過麥當勞所研發的搜尋技術Boundary Quick Search Engine，歡樂送系統就可以在0.01秒鐘內，顯示距離點餐人最近的外送分店。也同樣可以透過搜尋技術，迅速地找出點餐人訂餐的記錄，並且納入麥當勞所有的促銷活動，供客服人員提供客人點餐時的參考。麥當勞也在歡樂送系統中納入異地備援、災難復原的概念，每一筆外送訂單都有第一優先和第二優先外送分店的選項，如果某一營業中心遇到天災或停水、停電導致不能營業時，這些營業中心就不會顯示在歡樂送系統中，同時系統也會自動擴大每一家外送營業中心的外送範圍，而如果不能在30分鐘內送達，客服中心也會告知無法外送。 link »
有些企業對於資通訊科技基礎建設的建造和管理並不熟悉，導致企業的電子商務的品質和效能不佳、成本又高，而且也為了專注於本業，就把資通訊科技基礎建設的建造和管理委託給專精於此道的公司負責，於是促成了資通訊服務業的興起。這個從IBM積極發展資通訊服務，從1994年到2003年，IBM的「全球服務(IGS, IBM Globe Services)」佔IBM營收從15%成長至46%，就可以得知。 link »
企業如果因此就放棄對於資通訊科技基礎建設的管理，完全託付給資通訊服務業者，恐怕不是明智之舉。畢竟，在實務上，許多這類的委外安排導致了不滿意的結果，這尤其是當企業的營運需要變革時最容易發生。這是因為資通訊服務業者是以標準產品或服務以及巨細靡遺的合約來提供服務，所以，所提供的資通訊科技功能未能具備足夠彈性以符合不斷變動的需求，而且資通訊服務業者在回應問題時，通常有點遲鈍。況且，與資通訊服務業者的合作關係通常都需要投資大量的金錢和時間，這使得資通訊服務業者介入企業的策略發展和營運流程甚深，而當資通訊服務業者無法符合合約上的義務時，企業就變得特別脆弱。 link »
多數較大型的企業，會決定至少將主要的資通訊科技功能保留由內部掌控，而選擇性地將資通訊科技功能委外。比較適合於委外的項目是一般的商品服務，例如：電信服務，因為在這個領域中通常有數家相互競爭的供應商，而且規格容易設定；另一個是具有技術性的服務，因為在這個領域中，企業通常欠缺專業知識。 link »
www.ithome.com.tw/
目前最廣為流行的資訊系統規劃模型
「策略規劃」、「組織資訊需求分析」、「資源分配」三階段
並定義可用的技術及適用的方法論
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