首先，在中山資管所「企業資訊服務品質與滿意度之研究-以YU鋼鐵公司為例」碩士論文p.6-7介紹了Weill and Broadbent(1999)提出四種企業對資訊科技基礎建設的價值觀點：
毫不重視(None)
事務性(Utility)
策略相關(Dependent)
策略促成(Enabling)
在華梵資管所「不同策略調準模式概念下，企業IT 部門績效比較研究」碩士論文p.17,18介紹了Das, Zahra & Warkentin(1991)提出了一個連結環境變數、競爭策略、MIS 策略規劃、財務績效等構面之整合性架構，也提出了下列的命題：
1. MIS 策略規劃之內容與程序，是企業競爭優勢的來源，並且有助於組織績效的提升。
2. 企業競爭策略與MIS 策略規劃之契合度，與組織的財務績效呈現正相關。
3. MIS策略規劃的策略內容與策略程序之間的契合度，與組織財務績效呈現正向關係。
在中正資管所「探討醫院品質指標資訊系統導入之研究」碩士論文p.19介紹了管理大師Porter(1980)提出策略的規劃制定流程三階段：
1.了解企業目前的資訊化的狀況，亦即找出企業目前的資訊化策略與目標。
2.了解外在環境的變化，亦即找出產業成功與失敗的重要因素、企業本身競爭能力與限制、政府社會環境的轉變、以及企業在競爭中的強勢與弱勢。
3.比較目前策略與環境適合度，訂定可供選擇的行動方案，以選擇適當的執行方案。
在「管理資訊系統-管理數位化公司2.0」第二章第一節p.2-2介紹了Kluyver(2000)提出數位化公司的資訊策略規劃流程，認為企業必須先瞭解數位化中所擁有的籌碼，以及所處的環境位置。利用SWOT分析模式，徹底檢視企業目前數位化的狀況，對於所有會影響發展之因素詳盡分析。再根據企業未來的發展方向，以及目前的競爭定位，配合未來環境和競爭趨勢，擬定資訊策略發展，進而完成達成策略的企業電子執行方案。這個模式正好呼應了Porter的三階段，也等於是一個撰寫資訊策略規畫書的大綱，讓我們有所依循(最好同學們能分組來做個練習)。不過，這個模式畢竟只有骨架沒有細節，所以可能應該參考下列文獻把重點強調出來。
在華梵資管所「不同策略調準模式概念下，企業IT...
IT策略計畫的目的在於改善營運與I T間的關係。CIO可用它來與營運流程溝通交流，告訴營運單位，他瞭解公司的需求以及所設定的期望 link »許多企業根本沒有策略計畫。或者有了，但經常是打高空或者抽象模糊的。 link »對於處於無策略組織的CIO而言，這是他們不擬定策略計劃的藉口嗎？大錯特錯！「對於CIO來說，他們將不能擬出一個IT策略，歸咎於是因為企業沒有一個基礎的營運策略，這完全是一種拖辭。」 link »策略計畫是CIO用來表明IT價值的工具。如果有人對IT的工作提出質疑，它就能成為IT人員的有力武器。所以，CIO得為此項工作抽出一些時間。 link »IT可以協助營運系統進行整合，以發揮其整體性的功能。如此一來，CIO則可以從原來聽命行事的囉嘍，變成具有足以影響公司所有策略的關鍵角色 link »Lin曾在Advent Software、Documentum和EMC等公司擔任過IT領導者角色，他認為，IT策略規劃流程應與現有的營運策略規劃流程結合起來，這樣才會得到營運部門人員的認同。要不如此，I T部門就會遭殃。Lin表示，如果IT部門所制定的策略是單向的，那麼IT人員雖然往專案上投入了很大精力，營運部門卻不需要或者不重視這些專案。結果會嚴重挫傷了IT人員的鬥志。獨行的危險要是營運部門沒有一同參與，即便是非常完備的IT策略規劃，也會遭逢失敗的下場。...
三商美邦人壽的資訊部門，想要從策略的執行者，變成策略諮詢顧問，讓IT在企業擬定策略的過程中就參與，並且提出相關的營運策略，IT不僅是策略形成的一份子，也是策略諮詢的角色。link »首先，在第1個階段，就是業務急速成長階段，這個階段最重要的是自動化作業，透過資訊系統充分支援業務發展的需求，IT在這個階段創造了許多價值。接著，第2階段是要能支援策略性的發展，如果公司的策略重心在於新推出業務，IT能否快速因應，進而建置一個符合策略發展的整體解決方案，就是這個階段最重要的事，也是IT能否協助企業在同業競爭中脫穎而出的關鍵。link »三商美邦人壽在10多年前，決定重新開發核心系統，就是為了因應長遠的發展需求，謝明進表示，對於保險業者來說，最核心的系統就是保單作業管理系統，當初，三商美邦人壽雖然也有相對應的系統，不過，由於業務快速成長， 營運高層毅然而然決定汰換既有系統，然後費時2年半自己開發，上線之後一直沿用至今，對於近幾年來，在營運上所面臨的挑戰，例如：投資型商品的推陳出新以及新的法令規範，三商美邦人壽的系統都能因應。 link »謝明進說：「自行開發應用系統，是三商美邦人壽很重要的資訊策略之一。」以核心系統來說，自行開發的好處，一方面是系統彈性會比較大，另一方面也會比較容易配合公司的策略性發展，以及應用系統開發的步調。當然，更重要的就是可以自己訓練系統開發人才，建立長期的發展優勢。...
英特爾IT績效報告對劉振杰而言，就是一本世界級IT管理工具書。不僅提供國際大廠的實務管理指標和數據，還提供了實踐IT管理理論的經驗。例如英特爾重視IT治理，強調制度建立與IT的價值管理。當然，他也了解無法全數套用英特爾作法，「可以變通地先運用那些觀念，來建立IT的價值。」 link »IT支出的本質是投資而不是費用，既是投資就一定要講求效益和價值，良好的服務績效才有可能創造預期或超乎預期的效益 link »把IT部門當作是軟體公司，「每年應該要有營業額。我想做到，能夠計算出IT部門對公司的貢獻值有多少，每年設定目標，未來還可以依據貢獻度來安排資源投入的優先順序。」 link »劉振杰開始在敬鵬推動價值管理，他要求業務單位使用者，提出需求時，必須說明這項功能的成效。今年，他更進一步要求使用者列出每個需求的量化成效數據，例如這項功能改善後，可以節省多少成本，可以減少多少工時等。最後，劉振杰再向財務處調出敬鵬每個單位工時的平均成本，將各部門提出的上千個需求，轉換成實際的財務價值。換句話說，只要今年資訊部門完成這些需求的功能，就等同創造出這些對等財務價值的金額。 link »IT人員要為自己所建構平臺的服務績效負責……未來我們的IT管理將會著重在價值管理。不斷自問，一項IT投資所創造的服務平臺，究竟為企業產生哪些價值...
為了降低開發負擔，劉振杰與資服業者合作開發，但是，他要求資服業者提供技術轉移，讓敬鵬的資訊人員能夠擁有ERP系統的開發能力。劉振杰說：「技術掌握在自己手裡，若使用者提出新需求時，資訊部就能自行開發，不需要負擔高額的委外成本。」現在敬鵬業務單位的使用者，每年會提出1～2千個功能需求，開發團隊都能自行開發 link »採取「分段治事」的建置策略，一方面繼續使用舊的進銷存系統，一方面分階段開發出ERP系統的功能，逐步將業務銜接過來，兼顧營運持續的需求和系統功能規模的發展程度。 link »「分段治事」策略，源自香港長江實業主席李嘉誠的經商哲學：「好謀而成、分段治事、不疾而速、無為而治。」 link »劉振杰解釋：「用7年開發ERP是必須的，有些目標必須發展到一定的階段才會成熟，所以必須分階段實施。當事情有好的規畫，就能夠進行得很順利，不會急就章（不疾而速）。而無為而治就是建立好的制度、好的系統來管理，這是未來想達到的目標。」 link »敬鵬還未導入ERP、CIM等資訊系統以前，每年營業額約50億元，導入系統後，去年敬鵬的營業額達到118億元，成長率超過100%，劉振杰說：「但是，敬鵬並沒有增加很多行政人員，反而資訊人員從10個人，增加到現在的32個人，讓系統能夠支援公司現在的營運規模，這就是很大的效益。」link...
對麥當勞來說，IT是營運創新的動力 link »早在台灣之前，馬來西亞、印度等地已經都有外送服務，但在參觀當地實行情況後，黃俊凱感覺仍有需要改進的地方，此外，台灣早有許多行業提供外送，但顧客卻常常遭遇在電話中等候太久、轉接太多、或送餐出錯的困擾；因此籌劃在台灣推出歡樂送時，他便向總部提議共同改良MDS系統，並且為了突顯麥當勞外送服務的優勢，MDS一開始即主張，系統設計的最基本原則是要讓顧客來電消費的感覺如同親臨櫃台。 現在透過MDS，顧客打到客服中心時，系統會自動辯識顧客所在地，並尋找距離最近且可以提供外送的店家，點餐完成後，訂單就直接傳送到廚房顯示系統（KVS）和櫃台POS系統；整個流程省卻人工輸入，不但可以加快餐點處理的速度，也可以降低人為錯誤 link »相較於其他行業，競爭激烈的服務業往往更加仰賴IT來改善經營模式，但究竟是什麼讓麥當勞有源源不絕的創新？「創新的動力源自於顧客的需求，」黃俊凱說。資訊技術可以提升用餐經驗，但最清楚顧客的莫過於跑在前線的各店經理，因此資訊部門必須定期和他們開會，了解店內的情況，思考IT能做些什麼。 link »創新的當下要想得更遠，除了考慮新技術外，也不能忘了既有的包袱，而且平台設計上，IT人要比業務人更敏銳，才能打造出深層的服務...
麥 當勞歡樂送可是花費上億元所打造出的整合資訊、通訊與物流三大系統頂尖服務。 link » 過去如果想點外送披薩，必須由點餐者自行找出離家最近的外送店電話撥打。麥當勞則推出了更便利的方式，提供一組通用的電話號碼，讓客人打電話訂餐。 link » 麥當勞首創快速搜尋引擎（Quick-Searching），能讓歡樂送服務中心客服人員在○．○一秒內，就能精準找出距離點餐者僅需七分鐘車程的麥當勞門市。 link » 這還是一套雙向系統，例如某間門市的冰炫風機突然無法使用，服務中心就能立即得知，因此當顧客想訂餐時，就能告知這個產品現在無法提供，讓門市任何狀況可以立即回饋到服務中心。 link » 雖然台灣麥當勞不是全球第一個成立提供外送服務的地區，但是台灣麥當勞將外送服務所需的資訊、通訊與物流服務做了高度的整合，獲得麥當勞總部的讚賞。 link » tags: mar 09, bnext.com.twwww.bnext.com.tw/LocalityView_6476 · Original p...
歡樂送（McDonald's Delivering System，MDS）核心系統，這一套系統技術源自印度，最早在印度、馬來西亞實施。上述兩個國家實施的狀況，與臺灣目前實施最大的差別在於訂餐訊息的自動化傳送與否。 link » 這兩國的外送也是透過專線電話訂餐，不同點在於：藉由客服人員的經驗，將外送的資訊傳送到客服人員認為距離訂餐人最近的分店。 link » 在歡樂送系統中，麥當勞運用地理資訊系統（GIS），並安裝了urmap（友邁科技）的地圖圖資。客服中心訂餐人員，只需要輸入點餐人的姓名、電話、外送地址以及所需餐點，透過黃俊凱與美國總部共同研發的搜尋技術（Boundary Quick Search Engine），歡樂送系統就可以在0.01秒鐘內，顯示距離點餐人最近的外送分店。 link » 在歡樂送系統中，也會納入麥當勞所有的促銷活動，供客服人員提供客人點餐時的參考。 link » 在歡樂送系統中，納入異地備援、災難復原的概念。黃俊凱指出，每一筆外送訂單都有第一優先和第二優先外送分店的選項，如果某一營業中心遇到天災或停水、停電導致不能營業，這些營業中心就不會顯示在歡樂送系統中，同時系統也會自動擴大每一家外送營業中心的外送範圍。「如果不能在30分鐘內送達，客服中心也會告知無法外送。」...
電子商務的發展，對企業產生的影響如下(看〔圖3–1 〕)： Ÿ 由於利用資通訊科技基礎建設來進行價值鏈和價值體系的各種活動，推動了企業舊有流程的再造，所產生的效果，例如：降低成本、降低產品或服務的週期時間、加速對顧客的回應、提高產品或服務的品質、有效管理供應商、減少庫存量和倉管費用等等。 Ÿ 由於資通訊科技基礎建設的利用，產生了新型態的企業活動，例如：線上廣告行銷、線上採購、線上顧客服務、知識管理等等。 Ÿ 由於資通訊科技基礎建設的利用，催生了新的產品或服務，例如：線上互動遊戲、電子書、隨選資訊服務(例如：隨選視訊)、線上搜尋服務等等，為消費者增加便利，也為內容提供者帶來無限的商機。 link » 台灣麥當勞也推出「歡樂送」的外送服務，透過全台統一的訂餐號碼，由客服中心接受顧客電話訂餐後，歡樂送系統自動將外送訂餐的訊息傳送到距離訂餐人最近的外送餐廳進行備餐、外送的動作。透過ICT系統自動化的協助，讓外送服務從顧客打電話到客服中心訂餐、訊息自動化送達指定餐廳、備餐、送到顧客手中，都能在30分鐘內一氣呵成。掌握外送服務能在30分鐘內送達的關鍵，就是「歡樂送核心系統」。在歡樂送系統中，麥當勞運用地理資訊系統(GIS)並且安裝了urmap(友邁科技)的地圖圖資，客服中心人員只需輸入點餐人的姓名、電話、外送地址以及所需餐點，透過麥當勞所研發的搜尋技術Boundary...
open models of communication, information, and even the creation of products and services, have emerged as a proven and highly effective way to directly drive business activity in entirely new and powerful ways. It’s largely thanks to things like open standards, open source, and open content link » Enterprise 2.0 is just one good example of the emerging intersection of many of these open trends combining open collaboration...
Social networks link » Network effects link » Push vs. Pull (DIY) link » Business Blogging link » Product Development 2.0 link » Customer Communities link » Architectures of Participation link » Mashable Products link » Open APIs and Feeds link » Ajax/Flash/Silverlight link » Lightweight Platforms link » On-Demand Scaling link » Shadow...
It’s presently not easy task to create a roadmap for businesses to create an orderly transition to Web 2.0 models. For one, the pace of change and innovation on the Web today is daunting, making roadmaps age and become obsolete almost as soon as they are complete. The second is that many aspects of Web 2.0 approaches are fundamentally disruptive and will require businesses to do serious soul searching and often take on real risk...
Some Challenges in Applying Web 2.0 in the Enterprise 1) Development Challenges All of this needs close ties to manageability The big design tension: Fast and easy vs. well designed and well engineered Lack of standard development methods with Web 2.0: Need proven tools and enterprise design patterns We now have tools built to bring applications together very quickly, in contrast with traditional development platforms And if...
these increasingly portable visual parts are now becoming quite commonplace, easy to consume by regular Web users, and are becoming richer and more useful all the time. In fact, the spread of widgets, and badges — also called gadgets by the big Web players like Microsoft and Google — has been very clear in the last year and there are now hundreds of them readily available to use after a minute or two of configuration....
IBM has put together an open approach for making user data secure inside of Web mashups , known as SMash link » Efforts in this area include range from Google’s OpenSocial initiative to the push for adoption of DataPortability.org’ s and OpenFriendFormat ’s support which are all improving the world of data safety, security, and mobility in the mashup world as well. link » OpenAjax link » OpenSAM link...
Popfly, Microsoft’s newest Web mash-up development too l that the company released in alpha form on May 18, isn’t really like Yahoo Pipes. It’s more like Yahoo Pipes for mere mortals. To see what Popfly looks like, check out this collection of Microsoft Popfly screen shots . link » tags: mar 09, blogs.zdnet.comblogs.zdnet.com/microsoft/?p=452 · Original p...
business workers still spend a significant amount of time manually integrating together the data in their ever increasing number of business applications. Tools that could let thousands of workers solve their situational software integration problems on the spot themselves, instead of waiting (sometimes forever) for IT to provide a solution, is indeed a potent vision. link » mashups are just starting to be considered seriously...
a good programmer will take a frequently recurring, monotonous task (like testing) and instead of doing it by hand, will instead write a piece of code once that will do the task for them, thereby automating it for future use. link » A round-up of eight promising mashup tools link » Above All Software’s Above All Studio is one of the most interesting software assembly tools I’ve seen so far in the enterprise space. ...
there were at least nine significant announcements in this space, many around the business flavor of this emerging new type of ad hoc Web applications. These are often referred to as enterprise mashups and the growing number of offerings in this space run the gamut from Web widget assembly platforms for end-users to data-only swizzlers and remixing applications created specifically for IT professionals. link » The habits...
The top 10 challenges facing enterprise mashups in late 2007 link » No commonly accepted assembly model. link » An immature services landscape. link » The splintering of widgets. link » Management and support of end-user mashup apps. link » Deep support for security and identity. link » Data quality and accuracy. link » Version management. link » Awareness and...
The convergence of SOA and Web 2.0, two highly interrelated trends that are very focused on 1) connecting people and systems together easily, 2) making software and data available for reuse via services, and 3) building new value upon the foundation of existing information resources and IT assets. link » Web 2.0's usefulness not so much as a technology, but primarily as adding value to the business. link » Services,...
Harnessing Web 2.0 techniques for business process integration, automation, and management, particularly around highly-repetitive, transactionalprocesses will allow more time for tacit interactions , the high value knowledge work that many workers can’t spend time doing because of the overhead of tedious, low-value transactional work. Tacit interactions are perceived as one of the biggest remaining avenuesfor achieving higher worker...
BPM 2.0 emphasizes simple, inexpensive tools, true end-user wiring together of business processes, dynamic executable languages like BPEL , and many other Web 2.0 style-techniques, including zero-deployment footprint BPM clients enabled by Ajax. link » Pure-play mashups already facilitate unguided interactions with a set of underlying services link » BPM-style mashups merely facilitate guided interactions...
what does Web 2.0 bring to the table as far as real business value? It’s this question in particular we’re continuing to circle as we continue looking at Web 2.0 strategies in the enterprise. Read Part 1 , Part 2 , Part 3 , Part 4 of our exploration of Web 2.0 strategies in the enterprise. link » I covered BPM strategies for Web 2.0 in my last post and pointed to a few companies that best exhibited the advantages...
there is so much overlap in technology, technique, and intent that Web 2.0 and SOA has been described as a true coevolution of concepts . link » " BPM is SOA’s Killer Application ", link » A Key Point: We need lighter, more process-oriented tools that are guided by users link » we find that upfront, excessively structured and complex IT systems are often failing businesses by creating overly rigid...
Mashups aren't just browser-based integration, but can be server-side too. See my recap of the different mashup styles . link » However, though mashups are technically easy to create and generate somewhat useful Web applications, it's a technology solution that may currently be ahead of a real business problem to solve. At least on the Web that is. Monetization and building workable business models around...
But inside our organizations, both in the IT department and in business units, mashups are a much rarer phenomenon. link » I'll start with my take on the key aspects of mashups from a value proposition perspective. link » Effective leverage of Web parts and the Global SOA . Mashups are generally built out of the bits, pieces, and services of other Web applications that already exist, adding code only when it...